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窗口服务故事多 优质高效赢口碑

发布时间:2020/5/20   发布人员:焦作市文化广电和旅游局  |   浏览量:76

为有序推进全市文广旅企业复产复工,在做好新型冠状病毒疫情科学防控的基础上,市文化广电和旅游局行政审批窗口积极主动,用心服务,想群众之所想,急群众之所急,用实际行动践行“群众利益无小事,为企服务零距离”的宗旨,受到了复工复产企业的广泛好评,并被市政务服务和大数据管理局评为红旗窗口。

大厅锦旗照片.jpg

一是引导企业网上办。为做好疫情期间窗口业务办理工作,市文广旅局通过市大数据管理局公告、市文化广电和旅游局官网官徽等渠道,及时向企业和群众公开疫情期间紧急事项和非紧急事项办理方式。针对急需办理的事项,引导群众通过政务服务网、“豫事办”APP推行网上办、掌上办、“电话预约”等方式办理;针对非紧急事项,建议群众缓期办理,减少人员聚集,防止交叉感染,阻断疫情传播,保护人民群众生命安全和身体健康。同时,在政务服务大厅开放前,市文广旅窗口还安排专人做好网上咨询、电话咨询等工作,确保疫情期间群众问得到人、说得上话、办得了事。

二是助力企业高效办。法定20天完成的行政审批,只用数小时就当场办结、当场发证,真正让企业体验到了“最多跑一趟”的一站式高效便捷服务。焦作市沁园春文化有限公司专门送来锦旗,对窗口的高效服务表达谢意。受疫情影响,该公司原本策划的一部以“扶贫攻坚献礼建党一百周年”为主题的主旋律院线电影《江岭石磨》前期申请工作迟迟无法推进。直到今年4月8日,该公司将办理《广播电视节目制作经营许可证》的行政许可申请书及相关材料送到了市文广旅局服务窗口。市文广旅窗口工作人员立即着手办理,从材料审核到现场勘验,只用1天就给出了初审意见。同时,窗口工作人员还多次积极与省广电局行政审批中心工作人员协调沟通,及时指导企业对申报材料进行反复修改,确保企业于4月10日送审至省广电局的材料一次性审核过关。

大厅上门服务照片.jpg

三是帮助企业上门办。当得知行政相对人遇到难处,不能到窗口办理相关业务后,窗口工作人员及时调整服务方式,主动上门服务,生动实践了由“要我服务”向“我要服务”的理念转变。由河南嘉乐影视文化发展有限公司筹备拍摄的影视剧《足彩澳门即时盘·2020》已完成剧本创作,但拍摄前需取得省广电局颁发的《广播电视节目制作经营单位设立许可》。该公司于5月9日向市文广旅窗口递交了申请材料,通过了初审,并决定于5月11日将初审材料送至省广电局审核。为确保到省广电局一次性审核通过,在送审之前该公司想请市文广旅窗口工作人员对材料进行再审核再把关,因经办人鼻炎复发,身体不适,不方便到窗口咨询,希望能上门指导。窗口工作人员邱新安得知情况后,主动帮助企业排忧解难,牺牲周末休息时间,于5月10日骑电动车到企业办公所在地上门悉心指导,再次认真核对送审材料,并提醒该公司经办人去省广电局时带上电子版材料和印章以便及时纠正不当之处,确保了该公司在省广电局顺利通过审核,并于一周内取得了经营许可证。该公司对市文广旅窗口贴心服务赞不绝口。


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